Aide En Ligne Microsoft Windows 10

Assistant Support et récupération Microsoft fonctionne en exécutant des tests pour déterminer le problème et offre la solution la plus adaptée au problème identifié. Cet Assistant peut actuellement résoudre les problèmes liés à Office, Microsoft 365 ou Outlook. Si Assistant Back up et récupération ne peut pas résoudre de problème pour vous, il suggère les étapes suivantes et vous adjutant à contacter le back up Microsoft.

Voici quelques-uns des problèmes fréquemment connus auxquels nos utilisateurs sont confrontés. Pour résoudre due north'importe quel des problèmes répertoriés ci-dessous, cliquez simplement sur la solution recommandée pour le problème associé afin de commencer. Le lien vous dirigera directement vers la solution dans l'application Banana Support et récupération de Microsoft.

Installation de Assistant Support et récupération Microsoft

Pour télécharger le Assistant Back up et récupération, procédez comme suit :

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour télécharger le Assistant Support et récupération.

Télécharger
Suivez les étapes ci-dessous pour télécharger et ouvrir Banana Back up et récupération en fonction de votre navigateur.

Conseil :Le téléchargement et 50'installation de fifty'outil peuvent prendre quelques minutes.
Microsoft Edge ou Chrome
- Dans le money inférieur gauche ou droit, cliquez avec le bouton droit sur SaraSetup.exe > Ouvrir.
Edge (plus ancien) ou Net Explorer
- En bas de la fenêtre du navigateur, sélectionnez Exécuter pour lancer SaraSetup.exe.
Firefox
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Enregistrer le fichier, puis, dans le coin supérieur droit de la fenêtre du navigateur, cliquez sur la flèche de téléchargements > SaraSetup.exe.
Lisez le Contrat de services Microsoft, puis sélectionnez J'accepte.
Choisissez l'application avec laquelle vous rencontrez des problèmes, puis cliquez sur Suivant.
Choisissez dans la liste le problème auquel vous êtes confronté, puis cliquez sur Suivant.
Suivez les instructions indiquées par Banana Support et récupération.

Forum aux questions

Les systèmes d'exploitation pris en charge sont les suivants :

Windows 11
Windows 10
Windows 8 et Windows 8.1
Windows 7

Vous pouvez analyser Outlook dans les versions suivantes d'Role :

Microsoft Microsoft 365 (2019, 2016 ou 2013, 32 bits ou 64 bits)
Microsoft Role 2019 (32 bits ou 64 bits; installations « Démarrer en un clic » ou MSI)
Microsoft Office 2016 (32 bits ou 64 bits; installations « Démarrer en united nations clic » ou MSI)
Microsoft Office 2013 (32 $.25 ou 64 bits; installations « Démarrer en united nations clic » ou MSI)
Microsoft Office 2010 (32 bits ou 64 bits)

Si vous exécutez une édition de Windows 7, vous devez également installer .NET Framework 4.5. Windows 8 et les versions ultérieures de Windows incluent au moins .Cyberspace Framework 4.5.

Banana Support et récupération offre la meilleure solution pour ces problèmes identifiés :

Office

Je reçois un message d'erreur lors de l'installation d'Function

Je ne peux pas activer Role

Je dois désinstaller Office

Outlook

Outlook ne démarre pas

Je ne parviens pas à configurer mes e-mails Microsoft 365 dans Outlook

Outlook ne cesse de me demander mon mot de passe

Outlook ne cesse d'afficher le bulletin « Tentative de connection... » ou « Déconnecté »

Les boîtes aux lettres ou calendriers partagés ne fonctionnent pas

Je rencontre des problèmes avec mon calendrier.

Outlook cesse de répondre

Outlook se bloque constamment

Je ne peux pas envoyer, recevoir ni rechercher d'e-mails

OneDrive Entreprise

Je ne parviens pas à synchroniser mes fichiers avec OneDrive

Je ne parviens pas à installer OneDrive

Autres applications Office

Je ne parviens pas à me connecter à Skype Entreprise

Je ne peux pas recevoir mes e-mails sur monday téléphone

Je ne parviens pas à ouvrir Outlook sur le web ni à m'y connecter

Je ne parviens pas à installer, connecter ni activer Dynamics 365 cascade Outlook

L'option réunion équipes ne s'affiche pas ou le complément réunion teams n'est pas chargé dans Outlook

Il existe des scénarios supplémentaires pour Outlook sur le spider web, Outlook cascade Mac et les appareils mobiles, ainsi que cascade les diagnostics avancés cascade Exchange Online et Outlook.

Assistant Support et récupération advise des correctifs automatisés pour la plupart des problèmes qu'elle détecte. Si vous choisissez d'effectuer une correction automatisée, les actions de récupération effectuées par le correctif sont entrées dans le fichier journal créé par le Assistant Support et récupération. Pour afficher ce fichier journal et les actions de récupération effectuées au cours d'un scénario, suivez cette procédure.

Dans le dernier écran du scénario, activez la instance à cocher Ouvrir le dossier du fichier journal après avoir cliqué sur Envoyer, finalisez 50'enquête, puis sélectionnez Envoyer.
Dans la fenêtre contextuelle, ouvrez le fichier journal récemment créé.
Recherchez « Récupération » dans le fichier journal.
Répétez la recherche du terme « Récupération » jusqu'à atteindre la fin du fichier periodical.

Remarque :Le fichier README.txt inclut un lien vers cet article.

Non. Les scénarios de dépannage suivants dans l'application peuvent être exécutés sans compte Microsoft, ou le compte professionnel ou scolaire que vous utilisez avec Office :

Désinstallation d'Function
Installation d'Office
Activation d'Office
Diagnostics Outlook avancés

Désolés, nous northward'avons pas de version de Assistant Support et récupération qui puisse être installée sur un Mac. Toutefois, le scénario Outlook pour Mac dans fifty'application peut résoudre certains problèmes qui se produisent sur votre Mac, même si l'application est installée sur united nations PC Windows.

Oui. Vous avez besoin d'une connexion Internet pour télécharger, installer et utiliser Banana Support et récupération.

Pour désinstaller l'application de votre ordinateur, suivez ces étapes :

Ouvrez le Panneau de configuration.
Cliquez sur Désinstaller united nations programme.
Localisez et sélectionnez l'Assistant Support et récupération de Microsoft.
Cliquez sur Désinstaller/Modifier.
Sélectionnez Supprimer l'awarding de cet ordinateur, puis cliquez sur OK.

Lorsque vous atteignez la fin d'un scénario de l'application, united nations écran due south'affiche à l'endroit où un message vous demande si nous avons résolu le problème. Sélectionnez fifty'une des trois premières options pour afficher les questions restantes dans l'écran. Vous pouvez entrer vos commentaires dans la zone située en bas de l'écran.

Lorsque vous exécutez Assistant Support et récupération pour identifier ou diagnostiquer un problème particulier, l'outil enregistre les informations anonymes (Télémétrie) sur les actions et analyses effectuées par fifty'outil lorsqu'un scénario est exécuté. Microsoft utilise les données de télémétrie pour améliorer les expériences des clients et surveiller l'état de santé de l'application. La quantité de données de télémétrie collectées diffère selon les différents scénarios.

Une copie des informations de télémétrie est enregistrée dans un fichier journal local créé par Assistant Support et récupération. Pour afficher le fichier journal, suivez ces étapes :

Les données de télémétrie sont collectées et téléchargées dans le dossier uploadlogs sur le disque local ( C : ). Pour accéder à ce dossier, utilisez fifty'une des méthodes suivantes :
- Ouvrez la fenêtre de Commande Exécuter ( touche Windows + R ,) puis exécutez la commande %localappdata%\saralogs\uploadlogs comme arrange :
- Dans fifty'Explorateur de fichiers, tapez C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs, puis appuyez sur Entrer comme conform :
  
  Remarque : <UserName> est le nom de votre profil Windows dans le système.
Pour afficher les informations sur un fichier journal, double-cliquez dessus et ouvrez-le. Cascade chaque scénario, un fichier journal singled-out est créé et téléchargé au format SaraTelemetry_<DataTime>.log.

Les fichiers journaux incluent des informations complètes telles que SessionID, TimeStamp et les applications Role sur le système concerné. Les informations collectées sont entièrement anonymes et ne permettent pas de remonter jusqu'à vous sous quelque forme que ce soit. Voici la définition de certains champs qui sont collectées dans le cadre des données de télémétrie :

GUID utilisateur : Un GUID aléatoire stocké dans les paramètresAssistant Support et récupération. Il peut être utilisé cascade identifier les tendances d'utilisation de 50'application Office tout en conservant les données anonymes.
ID de lancement du customer : United nations GUID aléatoire généré lors de l'exécution de l'application.
ID du client : représenter les informations du customer Function 365 sur 50'organisation associée à cet ID.

Exemple de journal

Lorsque vous exécutez un scénario dans Assistant Back up et récupération, certains fichiers journaux peuvent être créés et vous pouvez les envoyer à Microsoft. La seule fois que vous souhaitez envoyer des fichiers journaux à partir de Assistant Support et récupération à Microsoft est lorsque vous travaillez avec le Support Microsoft et que les fichiers journaux doivent être examinés.

Fifty'image suivante est un exemple d'écran dans lequel les fichiers journaux sont collectés pendant un scénario et des options due south'offrent à vous pour afficher les fichiers journaux et les envoyer à Microsoft. Remarque : si vous n'êtes pas connecté à Assistant Support et récupération quand vous cliquez sur Envoyer, vous êtes invité à vous connecter. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vos fichiers journaux ne seront pas envoyés à Microsoft.

Pour en savoir plus sur les fichiers journaux créés par Assistant Support et récupération, recherchez votre scénario dans le tableau sous la colonne « Scénario », puis affichez les informations pertinentes dans la même ligne. Le tableau ci-dessous fournit des informations telles que le type de scénario, la source de collecte de données, le chemin d'accès à la collection de données et les fichiers de collecte de données. Le chemin d'accès du répertoire journal de destination dans lequel ces données sont stockées et accessibles est %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs.

Diagnostics	Source de collecte de données	Chemin d'accès de collecte de données	Fichiers DataCollection	Informations de données supplémentaires
CRM Online Configuration
	EventLogs	Application	MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller)
	EventLogs	Application	MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin)
	EventLogs	Application	OutlookEvents.log (Outlook)
	Registre	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKCU.reg.log
	Registre	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient	MSCRMClient_HKLM.reg.log
	FilePath		crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log
	FilePath		crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log
	FilePath		crmsetup.log
	FilePath		ConfigUsingSaRA.log
Activation d'Part
	EventLogs	Awarding	(MsiInstaller), {randomGUID}.log
	EventLogs	Application	EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log
	EventLogs	LogFile='OAlerts'	(Alertes Microsoft Office), {randomGUID}.log
	Registre	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	{randomGUID}.log
	Registre	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Registre	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Function\15.0\ClickToRun\Configuration
	Registre	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Part\fifteen.0\ClickToRun\property
	Registre	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\fifteen.0\Common\Licensing
	Registre	CurrentUser\Software\Microsoft\Part\15.0\Common\Licensing
	Registre	CurrentUser\Software\Microsoft\Function\15.0\Common\Licensing\OlsToken
	Registre	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\fifteen.0\Common\Full general\
	Registre	CurrentUser\Software\Microsoft\Function\xv.0\Registration\
	Registre	CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environs.MachineName}
	Registre	{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Part\15.0\Registration\{Surround.MachineName}
	FilePath	%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\	HeartbeatCache.xml
		AllProductKeyStatus	{randomGUID}.log
		InstalledProductKeyStatus	{randomGUID}.log
	FilePath	%windows%\%temp% où fileName.EndsWith(« .log ») et (fileName.Contains(Environment.MachineName) ou fileName.Contains(« c2rrationgrator ») ou fileName.Contains(« firewith »)	{randomGUID}.log
Installation d'Office
	FilePath	%LocalAppData%\Temp	{Surroundings.MachineName}--.log ou fichiers commençant par « officec2rclient.exe » en tant que cas not sensible
	FilePath	%Windir%\Temp	{Environment.MachineName}--.log ou fichiers commençant par « officec2rclient.exe » en tant que cas non sensible
Activation d'Role
			_dlicenseinfo.txt
			_InstallDump.txt
			_licenseDiag.err
			_systemInfo.txt
			_taskListPost.txt
			_taskListPre.txt
			aria-debug-18704.log
	FilePath	%localappdata%\temp\{randomGUID}	OfficeActivationLogs.cipher et * à partir du dossier Temp	Clé : où * = tous les fichiers
	Registre	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration	C2R_Config
	Registre	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Part\ClickToRun\Configuration\15.0	C2R_Config_15
	Registre	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0	C2R_Config_16
	Registre	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs	C2R_ProductReleaseID
	Registre	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Registre	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Function\15.0\ClickToRun\Configuration	C2R_15_Config
	Registre	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\xv.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_15_ProductBag
	Registre	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Part\15.0\Mutual\Licensing	C2R_15_Licensing
	Registre	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform	OfficeSoftwareProtectionPlatform
	Registre	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_15_Config
	Registre	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Part\15.0\ClickToRun\property	Wow6432Node_15_propertybag
	Registre	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Function\15.0\Mutual\Licensing	Wow6432Node_15_Licensing
	Registre	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_15_Licensing
	Registre	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\xv.0\Mutual\Licensing\OlsToken	HKCU_15_OlsToken
	Registre	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\xv.0\Common\General\	HKCU_15_General
	Registre	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_15_Registration
	Registre	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing	HKCU_Wow6432Node_15_Licensing
	Registre	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\fifteen.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken
	Registre	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Function\15.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_15_General
	Registre	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\	HKCU_Wow6432Node_15_Registration
	Registre	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Part\16.0\ClickToRun\Configuration	C2R_16_Config
	Registre	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Role\16.0\ClickToRun\propertyBag	C2R_16_ProductBag
	Registre	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing	C2R_16_Licensing
	Registre	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Function\16.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_Config
	Registre	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\sixteen.0\ClickToRun\Configuration	Wow6432Node_16_propertybag
	Registre	HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Part\xvi.0\Mutual\Licensing	Wow6432Node_16_Licensing
	Registre	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Mutual\Licensing	HKCU_16_Licensing
	Registre	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Function\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_16_OlsToken
	Registre	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\	HKCU_16_General
	Registre	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\sixteen.0\Registration	HKCU_16_Registration
	Registre	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Mutual\Licensing	HKCU_Wow6432Node_16_Licensing
	Registre	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken	HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken
	Registre	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\xvi.0\Common\General\	HKCU_Wow6432Node_16_General
	Registre	HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Role\16.0\Registration	HKCU_Wow6432Node_16_Registration
Utilitaire de résolution des problèmes liés à OneDrive
	Registre	LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlay_HKLM.reg
	Registre	LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers	IconOverlayWOW_HKLM.reg
	Registre	CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive	OneDrive_HKCU.reg
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{Business concern dans due north'importe quel sous-fichier}	* et REMARQUE : à 50'exclusion de obfuscationstringmap.txt	Clé : où * = tous les fichiers
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{Business organization dans n'importe quel sous-plan}	curatifItems.txt
	FilePath	%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders}	* et REMARQUE : à l'exclusion de obfuscationstringmap.txt	Clé : où * = tous les fichiers
Scénarios Outtlook
	FilePath	%localappdata%\temp\Outlook Logging	pour chaque fichier .etl : *.etl et {file proper name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-Hour.txt
	Registre	Enregistrement de Registre == CurrentUser; Versions principales 12 et fourteen : Sous-clé == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles; Version principale fifteen ou supérieure : Sous-clé == Software\Microsoft\Office\{version principale}.0\Outlook\Profiles running Reg.exe export command	{randomGUID}_OutlookProfile.txt
	Registre	LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins et additionner tous les addins système CurrentUser\Software\\Microsoft\Part\\Outlook\\Addins et additionner tous les ajouts utilisateur actuels	{randomGUID}_AddIns.txt
	FilePath	%localappdata%\temp\Outlook Logging	cascade chaque fichier .etl : *.etl et {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-Hour.txt
Expérience experte Outlook (OffCAT)
	FilePath	Si fifty'utilisateur est authentifié	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json et ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html de OffCatDataCollectionAction et API_Results. {appointment timestamp}.log
	FilePath	Si l'utilisateur n'est pas authentifié	ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html de OffCatDataCollectionAction et OffCAT API_Results. {date timestamp}.log
Connexion Skype Entreprise
	FilePath	si la version de Skype est installée == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\xvi.0\Lync\Tracing else %LocalAppData%\microsoft\Office\fifteen.0\Lync\Tracing	Fichiers à cet emplacement contenant le nom « SigninTelemetryLog.xml »
RoiScan Complet
	FilePath	%localappdata%\temp\{GUID aléatoire}\RoiScan.vbs	si (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip else %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml
Office VNextDiag
	Chemin d'accès du fichier	%localappdata%\temp	vNextDiag.ps1.cipher, vNextDiag_SaRA_Output.txt